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개인정보 처리방침

폭스바겐그룹코리아 주식회사(이하 “당사”)는 myAudiworld 서비스의 이용과 관련하여 개인정보 보호법에 따라 정보주체의 개인정보 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 정보주체의 고충을 원활하게 처리하고자 다음과 같은 개인정보 처리방침을 두고 있습니다.

제1조 (수집하는 개인정보의 항목)

당사가 수집하는 개인정보의 항목은 아래와 같습니다. 당사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 등 처리하지 않으며, 당사가 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리한 사실을 인지한 경우 해당 정보를 즉시 삭제할 것입니다.

[필수항목]
A. myAudiworld 서비스 회원 가입시 수집하는 정보
- 이름, 휴대폰 번호, 이메일(ID), 비밀번호, (생체로그인 시) 이용자의 기기로부터 받은 얼굴/지문 일치 여부에 대한 정보
- 서비스 품질향상 조사 결과, 차량구매 및 수리를 비롯한 서비스 및 앱 이용에 대한 만족도 조사 결과, 위치 정보
- 고객불만을 비롯한 민원사항, 민원이력

B. myAudiworld 서비스 관련 차량 등록시 수집하는 정보
- 이름, 휴대폰 번호, 이메일(ID), 비밀번호
- 차종(모델명), 자동차등록번호, 차대번호, 차량등록일, 보증 만료일, 소유주 성명, 소유주 휴대전화 번호, 차량정비 및 수리이력, 주행거리, 각종 서비스 프로그램 및 바우처 보유 및 이용 내역, 쿠폰 보유 및 사용 내역, 보유 차량 리콜 및 캠페인 정보, 서비스 센터 온라인 예약 정보(예약 일자, 방문 서비스센터, 예약서비스 항목, 고장 증상 및 경고등 점등 현황, [고객명, 휴대폰 번호, 차종, 위치, 점검항목]) 서비스 품질향상 조사 결과, 차량구매 및 수리를 비롯한 서비스 및 앱 이용에 대한 만족도 조사 결과, 위치 정보
- 고객불만을 비롯한 민원사항, 민원이력
[e-tron 고객에 한함]
-대영채비 회원 계정정보(ID, 비밀번호), 충전 카드 번호, 위치정보, 충전기 예약정보, 충전기 사용 정보

C.제3자(딜러사 등)로부터 제공받는 정보
이름, 휴대폰 번호, 서비스 센터 온라인 예약 정보 (온라인 서비스 예약번호, 신청경로, 서비스 신청 접수 딜러사명, 담당 서비스센터명, 차종, 차량번호, 차대번호, 담당자, 온라인 서비스 예약접수일시, 온라인 서비스 예약일시, 예약서비스 항목, 접수상태, 상담 종료일시, 상담 소요시간, 입고일, 온라인 서비스 예약상태, 요청상태, RO 번호, 고장 증상 및 경고등 점등 현황)
[e-tron 고객에 한함]
- 충전 크레딧 카드 번호, 충전 예약 정보, 충전 이력

[선택항목]
- 이름, 출생년도, 성별, 휴대폰 번호, 주소, 이메일(ID) 차종(모델명),
- 자동차등록번호, 차대번호, 차량등록일, 보증 만료일, 소유주 성명, 소유주 휴대전화 번호, 차량정비 및 수리이력, 주행거리, 각종 서비스 프로그램 및 바우처 보유 및 이용 내역, 쿠폰 보유 및 사용 내역, 보유 차량 리콜 및 캠페인 정보, 온라인 서비스 예약 관련 정보(예약 일자, 방문 서비스센터, 예약서비스 항목, 고장 증상 및 경고등 점등 현황, 차량 번호, 정비이력)
- 서비스 품질향상 조사 결과, 차량구매 및 수리를 비롯한 서비스 및 앱 이용에 대한 만족도 조사 결과
- 고객불만을 비롯한 민원사항, 민원이력
- 미스터리 쇼핑* 조사 과정에서 수집되는 항목(설문답변내용, 음성정보, 정비이력)
* 미스터리 쇼핑이란 고객이 받는 서비스의 수준을 정확히 파악하고 서비스센터 직원의 응대태도 등을 평가하기 위하여 전문 미스터리 쇼퍼가 실제 고객과 함께 서비스 센터를 방문하여 차량 수리, 점검 등 서비스를 받는 것을 말합니다.

제2조 (개인정보 및 개인위치정보의 수집이용 목적)

당사가 수집한 개인정보(개인위치정보 포함)는 원칙적으로 아래의 목적 외의 용도로는 사용되지 않으며, 아래의 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것입니다. 당사가 수집하는 개인정보(개인위치정보 포함)의 수집·이용 목적은 다음과 같습니다.

[필수항목]

- 회원제 서비스 이용을 위한 본인 확인, 회원가입 및 회원 정보 관리
- 보유 차량 및 관련 서비스정보의 제공 및 관리
- 서비스 품질 향상 조사, 고객만족도 조사, 통계분석
- 고객불만 등 민원처리, 법적 분쟁 시 대응업무
- 현재 위치를 활용하여 가까운 전시장, 서비스 센터를 찾아주거나 추천하는 서비스 제공
- 딜러사의 온라인 서비스 예약 관련 현황 및 적절성 관리(서비스 개선 등 포함)
[e-tron 고객에 한함]
- myAudiworld 앱을 통한 충전 크레딧 카드 연동 및 크레딧 잔액 정보 조회, 충전소 위치 조회 및 예약 서비스 제공

[선택항목]

- 문자 메시지 (SMS, 카카오톡, 알림톡), 이메일, 우편, 전화, 푸쉬 알림 등을 통한 아우디 제품 및 브랜드 관련 정보(뉴스레터/카탈로그 포함) 제공과 향후 진행될 프로모션 및 이벤트 정보 등의 전달 등 광고성 정보의 전송
- 수리 등 서비스 제공과 관련하여 미스터리 쇼핑 참여의사 유무의 확인, 딜러사 및 서비스 직원의 업무평가 등

제3조 (개인정보, 개인위치정보 및 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유∙이용 기간과 보유근거 등)

① 관계법령의 규정에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 정보주체의 개인정보는 원칙적으로 정보주체로부터 동의 받은 보유기간 또는 해당 개인정보의 처리목적이 달성될 때까지 보유 및 이용되며, 그 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다. 나아가, 당사는 개인위치정보의 수집, 이용 또는 제공목적을 달성한 때에 개인위치정보를 즉시 파기하되, 관련 법령에 따라 허용되는 경우 추가 보유할 수 있습니다.
② 당사가 관계법령의 규정에 따라 개인정보를 보유하는 경우 및 그 기간은 다음과 같습니다.
- 서비스 방문 기록
보존 기간 : 3개월「통신비밀보호법」
- 전자상거래 등의 표시·광고에 관한 기록
보존 기간 : 6개월 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」
- 전자상거래 등의 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
보존 기간 : 3 년 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」
- 전자상거래 등의 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 재화 등에 관한 기록
보존 기간 : 5년 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」
- 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증
보존 기간 : 5년 「 국세기본법」, 「부가가치세법」
③ 당사는 위치기반서비스사업자로서, 타사업자 또는 이용 고객과의 민원처리를 위해 (개인)위치정보 이용·제공사실 확인자료를 자동 기록·보존하며, 해당 자료는 1년간 보관합니다. 개인위치정보주체가 개인위치정보를 이용한 위치기반서비스 제공 및 개인위치정보의 제3자 제공에 대한 동의의 전부 또는 일부를 철회하면, 당사는 수집한 개인위치정보 및 (개인)위치정보 이용, 제공사실 확인자료를 파기합니다. 제4조 (개인정보 및 개인위치정보의 제3자 제공)

① 당사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보 및 개인위치정보를 본 처리방침 제2조에서 명시한 범위 내에서 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 개인정보 보호법 또는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하 “위치정보법”)이 규정하는 동의 예외 사유가 있는 경우에는 정보주체의 동의 없이 개인정보 또는 개인위치정보를 제3자 제공할 수 있습니다.
② 당사는 개인위치정보를 개인위치정보주체가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 개인위치정보를 수집한 당해 통신 단말장치로 매회 개인위치정보주체에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다. 단, 당사가 개인정보가 결합되지 않은 단순 위치 값을 제3자에게 제공하는 경우는, 즉시 통보의 사항이 아닙니다. 개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신기능을 갖추지 아니한 경우 또는 개인위치정보주체가 온라인 게시 등의 방법으로 통보할 것을 미리 요청한 경우에는 개인위치정보주체가 미리 특정하여 지정한 통신 단말장치 또는 전자우편주소로 통보합니다.
③ 당사는 제2항에도 불구하고 회원에게 제3자에 대한 정보제공내역을 즉시 통보받는 방법과 모아서 통보받는 방법 중 선택하여 통보받을 수 있음을 고지한 후 다음 각 내용에 대하여 회원의 동의를 받은 경우 최대 30일의 범위에서 횟수 또는 기간 등의 기준에 따라 모아서 통보할 수 있습니다.
- 정보제공내역을 모아서 통보하는 횟수 또는 기간
- 개인위치정보주체의 요청이 있는 경우에는 즉시 통보 방법으로 변경할 수 있다는 사실 및 그 요청 방법

현재 당사의 개인정보의 제3자 제공에 관한 현황은 다음과 같습니다.

[필수항목]

제공받는 자	소재 국가	제공받는 자의 개인정보 이용목적	제공하는 개인정보의 항목	개인정보 보유기간
고진모터스 (02-516-3445) 위본모터스 (02-521-0000) 태안모터스 (02-564-1468) 코오롱아우토 (02-3415-9100) 유카로오토모빌 (051-995-0000) 한영모터스 (053-744-7070) 중산모터스 (063-915-0000) 한서모터스 (033-766-7786) 아이언오토 (051-714-0809)	한국	◦ 서비스 센터 예약, 차량관리 상담에 대한 서비스 제공	이름, 휴대폰 번호, 이메일(ID), 차종(모델명), 자동차등록번호, 차대번호, 차량등록일, 보증 만료일, 소유주 성명, 소유주 휴대전화 번호, 차량정비 및 수리이력,주행거리, 각종 서비스 프로그램 및 바우처 보유 및 이용 내역, 쿠폰 보유 및 사용 내역, 보유 차량 리콜 및 캠페인 정보, 서비스 센터 온라인 예약 정보 (예약 일자, 방문 서비스센터, 예약서비스 항목, 고장 증상 및 경고등 점등 현황), 서비스 품질향상 조사 결과, 차량구매 및 수리를 비롯한 서비스 및 앱 이용에 대한 만족도 조사 결과, 고객불만을 비롯한 민원사항, 민원이력	관련 법령상 보존의무가 없는 한 이용목적 달성 시까지
대영채비 (1522-2573)	한국	◦ e-tron 차량 충전 크레딧 카드 등록 회원의 크레딧 잔액 정보 조회, 충전소 예약	[e-tron 고객에 한함] 휴대전화번호, 충전 크레딧 카드 번호, 충전소 예약 정보	관련 법령상 보존의무가 없는 한 이용목적 달성 시까지

[선택항목]

제공받는 자	소재 국가	제공받는 자의 개인정보 이용목적	제공하는 개인정보의 항목	개인정보 보유기간
고진모터스 (02-516-3445) 위본모터스 (02-521-0000) 태안모터스 (02-564-1468) 코오롱아우토 (02-3415-9100) 유카로오토모빌 (051-995-0000) 한영모터스 (053-744-7070) 중산모터스 (063-915-0000) 한서모터스 (033-766-7786) 아이언오토 (051-714-0809)	한국	◦ 캠페인/이벤트 참여고객에 대한 서비스 제공 및 마케팅 활동 ◦ 문자메시지(SMS, 카카오톡 알림톡), 전화, 이메일, 우편을 통한 제품 및 브랜드 관련 정보(뉴스레터/카탈로그 포함) 전달, 향후 진행될 프로모션 및 이벤트 정보 등의 전달 등 마케팅 목적 활용	이름, 출생년도, 성별, 휴대폰 번호, 주소, 이메일(ID), 차종(모델명), 자동차등록번호, 차대번호, 차량등록일, 보증 만료일, 소유주 성명, 소유주 휴대전화 번호, 차량정비 및 수리이력, 주행거리, 각종 서비스 프로그램 및 바우처 보유 및 이용 내역, 쿠폰 보유 및 사용 내역, 보유 차량 리콜 및 캠페인 정보, 온라인 서비스 예약 관련 정보(예약 일자, 방문 서비스센터, 예약서비스 항목, 고장 증상 및 경고등 점등 현황), 서비스 품질향상 조사 결과, 차량구매 및 수리를 비롯한 서비스 및 앱 이용에 대한 만족도 조사 결과, 고객불만을 비롯한 민원사항, 민원이력	관련 법령상 보존의무가 없는 한 이용목적 달성 시까지

제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)

① 당사는 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 수탁자나 위탁하는 업무의 내용이 변경되는 경우 본 처리방침을 통해 공개하겠습니다.

수탁자	위탁하는 업무의 내용
Kantar Live GmbH	아우디/폭스바겐/벤틀리 고객에게 전화 조사를 통한 서비스 부문 고객 만족도 도출/고객 리쿠르팅을 통한 미스터리 쇼핑 진행
마스터 자동차	벤틀리/아우디/폭스바겐 고객 콜센터 대행, 긴급출동서비스, 견인 서비스, 연료 주입 서비스, 예비 타이어 교환 서비스, 배터리 점프 서비스, 만족도 조사
㈜ 유베이스	아우디/폭스바겐/람보르기니 고객 콜센터 대행 - 서비스 이용관련 고객 상담업무, 차량관련 문의 고객상담업무, 딜러사 안내, 고객만족도, 상담 업무 고객만족도, 캠페인 및 이벤트, 프로모션 활동, 긴급출동서비스, 견인 서비스, 연료 주입 서비스, 예비 타이어 교환 서비스, 배터리 점프 서비스, 폭스바겐 고객에게 서비스 캠페인 및 기타 서비스 관련 SMS 발송
㈜ 와이디자인컴퍼니	아우디/폭스바겐 고객에게 서비스 캠페인 및 기타 서비스 관련 DM 발송 및 반송 업무 처리
PPW Korea	아우디/폭스바겐 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트 프로모션 대행, 딜러사 임직원 대상 초청행사 진행
(주)마블커뮤니케이션	아우디/폭스바겐 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트 프로모션 대행, 딜러사 임직원 대상 초청행사 진행
디지털 다임	아우디/폭스바겐 고객 및 웹사이트 이용자를 위한 온라인 마케팅 이벤트 프로모션 대행, DM 및 경품 발송, 인터넷 웹사이트 및 모바일 어플리케이션 등 운영,회원 및 이용자 정보 관리, 뉴스레터 발송 등 운영 전시장, 서비스센터, 전기차 충전소 위치 확인 및 추천, 내 위치에서 전시장, 센터 혹은 전기차 충전소까지 길찾기
더 컴퍼니	아우디 고객을 위한 PR, 각종 마케팅 프로모션 및 미디어 업무 대행
씨앤이즈컴	아우디 고객에게 서비스 캠페인 및 기타 서비스 관련 발송 및 반송 업무 처리
GS글로벌	아우디 고객에 대한 타이어 호텔서비스 제공
Ipsos	아우디/폭스바겐 고객 리쿠르팅을 통한 미스터리 쇼핑 진행, 브랜드 이미지/인지도 조사 및 상품 선호도/수용도 등의 각종 소비자 조사
컨슈머 인사이트	당사 고객 리쿠르팅을 통한 각종 소비자 조사 활동(브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사, 전화 조사를 통한 서비스 부문 고객 만족도 도출 등)
고우넷	당사 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 운영
컴나래소프트	아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영
트루인포	아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영
에스이파트너즈	아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영
오토포커스	아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영
Volkswagen Group Technology Solutions India Private Limited.	아우디 폭스바겐 고객/자동차 관리/지원을 위한 전산 개발·운영
ŠKODA AUTO Volkswagen India Private Limited	아우디 폭스바겐 고객 및 직원/자동차 관리/지원을 위한 전산 장비운영
고진모터스 위본모터스 태안모터스 태안모터스영등포서비스 코오롱아우토 유카로오토모빌 한영모터스 중산모터스 아우디중산전주서비스센터 한서모터스 세양물류 위본 코오롱 오토그라운드 아이언오토	차량 등록, 고객정보의 수집, 보관 처리 등의 위탁 업무, 각종 서비스 및 부가서비스의 신청접수, 아우디 커넥트 고객 등록 관련 업무처리 등
(주) 지엠씨컴퍼니	아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
LSI Consulting (AMA)	아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
Axalta Coating Systems Korea Inc.	아우디 및 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
PPG Korea	아우디, 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
한국교육센터	아우디, 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
오토기기	아우디, 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
Dale Carnegie	아우디, 폭스바겐 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
Global Motor Service	회사 차량관리, 드라이빙서비스 제공, 아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행 및 관리
Netpathy Inc.	아우디 및 폭스바겐 고객 대상 알림톡 발송
SUMMERCE PLATFORM INC	아우디 및 폭스바겐 고객 대상 알림톡 발송
㈜마크로밀 엠브레인	브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사 및 시장 조사, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사
주식회사 칸타코리아	브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사 및 시장 조사, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사
닐슨코리아	브랜드 이미지/인지도 조사 등의 각종 소비자 조사 및 시장 조사, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사
주식회사 스카이네트웍스	당사 서비스캠페인 감사 진행, 서비스 컨설팅 및 서베이 실시, 문자 (카카오톡 포함), 전화 조사
인터파크 비즈마켓	아우디 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트 프로모션 대행
SCAT Communications	아우디 폭스바겐 딜러사 임직원을 위한 뉴스레터 제공
㈜다우기술	아우디 고객 대상 알림톡, 친구톡 발송
TTR Group GmbH (독일, datenschutz@ttr-group.de, extdsb@ask-datenschutz.de)	아우디/폭스바겐 고객대상 조사를 통한 고객 만족도 도출 및 시스템 전산운영/관리 이전하는 개인정보 항목: 이름, 전화번호, 구매/수리 차량의 VIN 및 모델명, 구매/수리 일자 [딜러사 임직원의 경우] 성명(국/영문), 소속 딜러사 및 사원ID, 근무지(전시장, 서비스센터 등), 연락처, 고객 만족도 조사 결과 등 정보 (수집 즉시 또는 정기적으로 온라인을 통해 수탁자에게 이전되며, 위탁 업무 또는 위탁 관계 종료 시 지체 없이 삭제됨)
한국리서치	당사 고객 리쿠르팅을 통한 각종 소비자 조사 활동(전화 및 모바일 조사를 통한 고객 만족도 도출 등)
GP strategies	아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
Splab	아우디 딜러사 임직원 대상 교육 진행, 관리
니즈스페이스디자인	아우디 고객을 위한 각종 마케팅 이벤트 프로모션 대행
커스토머 인사이트	아우디 고객을 위한 각종 소비자 조사 활동 및 이벤트, 프로모션 대행
재단법인 한국사회투자	사회공헌 사업관련 업무 진행, 관리
(주)에스큐디에이모터스	전기통신 관련 계약 체결 및 본인 확인 업무 관련 개인정보 수집 등 처리
(주)참존오토모티브	전기통신 관련 계약 체결 및 본인 확인 업무 관련 개인정보 수집, 보관 등 처리
(주)보임테크놀로지	본인 확인 업무
NICE평가정보(주)	본인 확인 업무 ((주)보임테크놀로지로부터 본인 확인 업무를 재위탁받아 수행함)
(주)엠에이엔엔	아우디 공식딜러사 영업지점의 세일즈프로세스 품질 평가를 위한 미스터리 쇼핑 진행
드밀 커뮤니케이션	관계사 임직원용 뉴스 및 소셜 이슈 모니터링 업무 및 행사 진행

② 당사는 개인정보 처리업무 위탁 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적‧관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리‧감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.
③ 위탁하는 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

제6조 (정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법)

① 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령이 정하는 바에 따라 당사에 대해 개인정보의 열람, 정정 및 삭제, 처리정지 요구, 동의 철회 등 개인정보 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리행사는 privacy@audi.co.kr 를 통해 할 수 있으며, 동의 철회의 경우 앱 내 ‘회원 정보’에서 선택적 동의항목을 개별적으로 철회하거나 회원 탈퇴를 선택하는 방법으로도 할 수 있습니다. 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 할 수 있습니다.
③ 당사는 정보주체의 권리행사에 대하여 개인정보 보호법 등 관계법령이 정하는 바에 따라 지체 없이 조치하겠습니다.
④ 당사는 8세 이하의 아동등의 개인위치정보를 수집ㆍ이용 또는 제공하지 않으므로, 위치정보법 제26조 제1항에 따른 보호의무자의 권리ㆍ의무와 그 행사방법에 관한 사항은 본 개인정보 처리방침에서 제외됩니다

제7조 (개인정보 및 개인위치정보의 파기절차 및 파기방법)

① 당사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 당사가 보유기간이 경과하였거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리해서 저장관리 합니다.
③ 당사가 개인정보 또는 개인위치정보를 파기할 때에는 해당 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하거나 분쇄ㆍ소각하는 등 복구 또는 재생되지 아니하도록 조치합니다. 구체적으로, 파기하여야 할 개인정보 또는 개인위치정보가 전자적 파일 형태인 경우 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 그 외의 기록물, 인쇄물, 서면, 그 밖의 기록매체는 파쇄 또는 소각합니다. 아울러, 당사는 파기 사유가 발생한 개인(위치)정보를 선정하고, 당사의 개인정보 보호책임자 또는 위치정보관리책임자의 승인을 받아 개인(위치)정보를 파기합니다
④ 당사는 개인정보 보호법에 따라, 1년 이상의 장기간 동안 당사의 서비스를 이용하지 않은 이용자의 개인정보를 다른 이용자의 개인정보로부터 분리하여 저장, 관리합니다.

제8조 (개인정보 자동수집 장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항)

① 당사는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 쿠키(cookie) 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
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제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

당사는 개인정보 보호법 등 관계법령에 따라 다음과 같은 안전성 확보에 필요한 기술적관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립시행, 직원에 대한 정기 개인정보 보호교육 등
- 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 비밀번호 등의 암호화, 보안프로그램의 설치 등
- 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등 개인정보 보관장소에 대한 접근통제 등

제10조 (개인정보 처리방침의 변경)

① 이 개인정보 처리방침은 2022. 10. 31. 부터 적용됩니다.
② 당사의 개인정보 처리방침은 관련 법령, 지침 및 당사 내부 운영방침에 따라 변경될 수 있으며, 개인정보 처리방침이 변경되는 경우 관련 법령이 정하는 방법에 따라 공개합니다.

제11조 (의견수렴 및 불만처리)

① 정보주체는 아래에 기재된 연락처로 모든 개인정보 및 개인위치정보 보호 관련 민원을 제기하실 수 있습니다. 당사는 정보주체의 민원사항에 대하여 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다.

[개인정보 보호책임자]

이름 및 직책: 정재균, 부사장
전화번호: 02-6009-0000

[개인정보 보호 담당부서]

부서명: 법무팀
전화번호: 02-6009-0000

[위치정보 관리책임자]

이름 및 직책: 이안 몰슨 (Iain Moulson), 상무
전화번호: 02-6009-0000

② 정보주체는 아래의 부서에 개인정보 열람을 청구할 수 있습니다. 당사는 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

부서명 : 아우디 마케팅팀
담당자 : 현석호 차장
연락처 : 02-6009-0000
이메일 : privacy@audi.co.kr

③ 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

※ 개인정보 처리방침 제·개정 이력

순번	제 개정일	변경내용
1	2019. 08. 30	제1조(수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법), 제2조 (개인정보의 수집·이용 목적), 제4조(개인정보의 제3자 제공), 제5조(개인정보처리의 위탁) 조항 보완
2	2020. 08. 10	제1조(수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법), 제2조(개인정보의 수집·이용 목적), 제4조(개인정보의 제3자 제공) 조항 보완 등
3	2020. 12. 16	제5조(개인정보처리의 위탁) 수탁자 일부 변경(추가: TTR Group GmbH, 한국리서치)
4	2021. 03. 11	제1조(수집하는 개인정보의 항목), 제2조(개인정보의 수집·이용 목적), 제5조(개인정보처리의 위탁) 조항 보완 등
5	2021. 06. 11	제5조(개인정보처리의 위탁) 조항 보완, 제11조(의견수렴 및 불만처리) 담당자 변경 등
6	2021. 09. 30	제1조(수집하는 개인정보의 항목), 제2조(개인정보의 수집·이용 목적), 제3조(개인정보의 보유 및 이용 기간) 조항 보완 등
7	2022. 02. 15	제1조(수집하는 개인정보의 항목), 제5조(개인정보처리의 위탁) 조항 보완 등
8	2022. 03. 31	제1조(수집하는 개인정보의 항목), 제2조(개인정보의 수집·이용 목적), 제5조(개인정보처리의 위탁) 조항 보완 등
9	2022. 05. 02	제2조 (개인정보 및 개인위치정보의 수집∙이용 목적), 제3조 (개인정보, 개인위치정보 및 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유∙ 및 이용 기간과 보유근거 등), 제4조 (개인정보 및 개인위치정보의 제3자 제공), 제5조 (개인정보 처리업무의 위탁), 제6조 (정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법), 제7조 (개인정보 및 개인위치정보의 파기절차 및 파기방법) 보완 등
10	2022. 07. 28	제1조(수집하는 개인정보의 항목), 제2조 (개인정보 및 개인위치정보의 수집∙이용 목적), 제3조 (개인정보, 개인위치정보 및 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유∙ 및 이용 기간과 보유근거 등), 제4조 (개인정보 및 개인위치정보의 제3자 제공), 제5조 (개인정보 처리업무의 위탁), 제11조 (의견수렴 및 불만처리) 등
11	2022. 08. 31	제1조(수집하는 개인정보의 항목), 제5조 (개인정보 처리업무의 위탁) 보완 등
12	2022. 10. 31.	제정

이전 개인정보 취급 방침

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2023.08.09 변경
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시스템 점검으로 인하여
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점검 일시
2020.12.19일 (토) 19시 부터
12. 20일 (일) 24시 까지
예상 소요시간
29시간

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폭스바겐그룹코리아 주식회사
‘myAudiworld'서비스 이용약관

제1장 총칙

제 1 조 (목적)

본 약관은 이용고객(myAudiworld 서비스 약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 "회원"이라고 합니다.)이 폭스바겐그룹코리아 주식회사(이하 "회사"라고 합니다.)가 myAudiworld 앱을 통해 제공하는 서비스(이하 "서비스"라고 합니다)를 이용함에 있어 회사와 회원의 권리•의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① '서비스'라 함은 회원이 이용할 수 있는 myAudiworld 제반 서비스를 말합니다.
② '회원'이라 함은 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위해 본 이용약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 등록한 자를 말합니다.
③ '아이디 (ID)'라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 회사가 부여하는 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
④ '비밀번호'라 함은 회원이 부여받은 아이디와 일치된 회원임을 확인하고 회원의 권익보호를 위하여 회원이 선정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
전기차 서비스를 이용하고자 하는 자는 대영채비의 아이디와 비밀번호를 제공해야 합니다. 신청자가 이 사항을 거부할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 타인의 정보를 도용하여 회원으로 가입한 자는 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 없고, 이용하여서도 안됩니다.
회원이 대영채비의 [1]항의 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 회원 본인이 회사에 해지신청을 하거나 앱에서 대영채비 충전카드 연동을 취소하여 해지할 수 있습니다. 회사는 관련법령 등에서 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.

제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 서비스를 신청한 고객 또는 개인위치정보 주체가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 소정의 절차에 따라 서비스의 회원으로 등록함으로써 효력이 발생합니다.
② 회사는 이 약관을 서비스를 이용하고자 하는 자와 회원이 알 수 있도록 myAudiworld 관련 인터넷 사이트 및 앱에 게시합니다.
③ 회원이 온라인에서 본 약관을 확인하고 위치정보 제공에 대한 "동의하기" 버튼을 클릭하였을 경우 본 약관의 내용을 모두 읽고 이를 충분히 이해하였으며, 그 적용에 동의한 것으로 봅니다.
④ 회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법 약관의 규제에 관한 법률 등 관련법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
⑤ 회사가 약관을 개정할 경우에는 개정약관의 적용일자와 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 그 적용일자 10일 전부터 적용일 이후 상당 기간 동안 공지하고, 개정 내용이 회원에게 불리한 경우에는 그 적용일자 30일 전부터 적용일 이후 상당 기간 동안 서비스 홈페이지에 게시하거나 회원에게 전자적 형태(전자우편, SMS 등)로 약관 개정 사실을 발송하여 고지합니다.
⑥ 회원은 회사가 전항에 따라 공지한 일부터 개정약관 시행일 7일 후까지 거부의사를 표시하지 아니하면 이용약관에 승인한 것으로 봅니다. 회원이 개정약관에 동의하지 않을 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제 4 조 ('아이디' 및 '비밀번호' 관리에 대한 의무)

① 회원의 '아이디'와 '비밀번호'에 관한 관리 책임은 회원에게 있으며, 이는 제 3자에게 양도 할 수 없습니다.
② 전기차 서비스를 이용하고자 하는 자는 충전카드 공급사인 대영채비의 아이디와 비밀번호를 등록해야 합니다. 서비스 신청자가 이 사항을 거부할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
③ 회원이 제 4조 2항의 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 회원 본인이 회사에 해지신청을 하거나 앱에서 대영채비 충전카드 연동을 취소하여 해지할 수 있습니다. 회사는 관련법령 등에서 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.
④ 타인의 정보를 도용하여 회원으로 가입한 자는 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 없고, 이용하여서도 안됩니다.
⑤ 회원이 자신의 아이디 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 '아이디'의 이용을 제한할 수 있습니다.
- 회사에서 규정한 ‘아이디’ 규칙에 부합하지 않는 경우
- '아이디'가 회원의 전화번호 또는 주민등록번호 등으로 등록되어 사생활 침해에 우려가 있는 경우
- 타인에게 혐오감을 주거나 미풍양속에 어긋나는 경우

제 5 조 ('서비스'의 내용)

① 회사는 회원에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
- 내 차 정보 (차량 관리, 회원 정보, 영상 매뉴얼, 즐겨찾기)
- 서비스 (서비스예약, 정비관리, 쿠폰관리, 패키지 안내, 서비스 안내, 서비스센터, 액세서리 카탈로그)
- 모델(차량정보, 시승신청, 금융계산기, 전시장 정보)
- 뉴스(공지사항, 뉴스, 캠페인)
- 충전소 이용 (충전소 조회, 충전소 예약, 충전소 사용)
- 푸시 알림 서비스
② 회사는 직접 위치정보를 수집하거나 위치정보 사업자로부터 위치정보를 전달받아 아래와 같은 위치기반 서비스를 제공합니다.
- 현재 위치를 활용하여 가까운 전시장, 서비스센터, 전기차 충전소를 찾아주거나 추천하는 서비스
③ 제 2항의 위치기반서비스의 이용요금은 무료입니다.

제 6 조 ('서비스'의 내용 변경 통지)

① 회사가 서비스 내용을 변경하거나 종료하는 경우 회원의 등록된 전자우편 주소로 서비스 내용의 변경 사항 또는 종료를 통지할 수 있습니다.
② 회사는 전항의 경우 불특정 다수를 상대로 통지 함에 있어서는 회사의 웹사이트 등 기타 공지사항을 통하여 회원들에게 통지할 수 있습니다.

제 7 조 ('서비스'이용의 제한 및 중지)

① 회사는 아래 각 호에 해당하는 사유가 발생한 경우에는 회원의 서비스 이용을 제한하거나 중지시킬 수 있습니다.
- 회원이 타인 명의로 가입한 경우
- 회원가입 정보에 기재한 내용이 허위임이 밝혀졌을 경우
- 회원이 회사 서비스의 운영을 고의 또는 중과실로 방해하는 경우
- 서비스용 설비 점검, 보수 또는 공사로 인하여 부득이한 경우
- 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우
- 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있을 경우
- 기타 중대한 사유로 인하여 회사가 서비스 제공을 지속하는 것이 부적당하다고 인정하는 경우
② 회사는 전항의 규정에 의하여 서비스 이용을 제한하거나 중지한 때에는 그 사유 및 제한기간 등을 회원에게 알려야 합니다.

제 8 조 (회원 정보의 변경 및 회원 탈퇴)

① 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 회사에 대하여 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.
② 회원이 전항의 변경사항을 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
③ 회원이 탈퇴하고자 할 경우에는 본인이 회사 고객센터에 전화를 하거나 앱을 통하여 직접 탈퇴할 수 있습니다. 회사에 탈퇴신청을 할 경우 회사는 지체 없이 탈퇴 처리하고 회원에게 탈퇴사실을 회신합니다.

제 9 조 (개인위치정보의 이용 또는 제공)

① 회사는 본 약관에 따라 myAudiworld 앱을 통해 회원의 개인위치정보를 이용한 위치기반 서비스(현재 위치를 활용하여 가까운 전시장, 서비스센터, 전기차 충전소를 찾아주거나 추천하는 서비스)를 제공합니다.
② 회사는 타사업자 또는 이용 고객과의 민원처리를 위해 위치정보 이용•제공 사실 확인자료를 자동 기록•보존하며, 해당 자료는 1년간 보관합니다.
③ 회사는 개인위치정보를 회원이 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 개인위치정보를 수집한 당해 통신 단말장치로 매회 회원에게 제공받는 자, 제공 일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다. 단, 회사가 개인정보가 결합되지 않은 단순 위치 값을 제3자에게 제공하는 경우는, 즉시 통보의 사항이 아닙니다. 아래 각 호의 1에 해당하는 경우에는 회원이 미리 특정하여 지정한 통신 단말장치 또는 전자우편주소로 통보합니다.
- 개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신기능을 갖추지 아니한 경우
- 회원이 온라인 게시 등의 방법으로 통보할 것을 미리 요청한 경우
④ 회사는 제3항에도 불구하고 회원에게 제3자에 대한 정보제공내역을 즉시 통보받는 방법과 모아서 통보받는 방법 중 선택하여 통보받을 수 있음을 고지한 후 다음 각 호의 내용에 대하여 회원의 동의를 받은 경우 최대 30일의 범위에서 횟수 또는 기간 등의 기준에 따라 모아서 통보할 수 있습니다.
- 정보제공내역을 모아서 통보하는 횟수 또는 기간
- 개인위치정보주체의 요청이 있는 경우에는 즉시 통보 방법으로 변경할 수 있다는 사실 및 그 요청 방법
⑤ 회사가 myAudiworld 서비스를 위해 고객의 위치정보를 제공하는 내역은 아래와 같습니다.
- 제공정보의 내용: 단순 위치값
- 제공 목적: 전시장, 서비스센터, 전기차 충전소 위치 확인 및 추천, 내 위치에서 전시장, 센터 혹은 전기차 충전소까지 길찾기
- 제공받는 자: ㈜디지털다임
* myAudiworld 서비스는 고객의 위치정보를 저장하지 않습니다.

제 10 조 (개인위치정보주체의 권리)

① 회원은 회사에 대하여 언제든지 개인위치정보를 이용한 위치기반서비스 제공 및 개인위치정보의 제3자 제공에 대한 동의의 전부 또는 일부를 철회할 수 있습니다. 이 경우 회사는 수집한 개인위치정보 및 위치정보 이용, 제공사실 확인자료를 파기합니다.
② 회원은 회사에 대하여 언제든지 개인위치정보의 수집, 이용 또는 제공의 일시적인 중지를 요구할 수 있으며, 회사는 이를 거절할 수 없고 이를 위한 기술적 수단을 갖추고 있습니다.
③ 회원은 회사에 대하여 아래 각 호의 자료에 대한 열람 또는 고지를 요구할 수 있고, 당해 자료에 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구할 수 있습니다. 이 경우 회사는 정당한 사유 없이 회원의 요구를 거절할 수 없습니다.
- 본인에 대한 위치정보 수집, 이용, 제공사실 확인자료
- 본인의 개인위치정보가 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 또는 다른 법률 규정에 의하여 제3자에게 제공된 이유 및 내용
④ 회원은 제1항 내지 제3항의 권리행사를 위해 회사의 소정의 절차를 통해 요구할 수 있습니다.

제 11 조 (개인정보 보호)

① 회사는 회원의 개인정보 수집 시 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.
② 회사는 회원의 개인정보를 수집•이용하는 때에는 당해 회원에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
③ 충전카드 제공사인 대영채비의 아이디, 비밀번호, 카드번호를 등록한 경우 암호화 하여 저장합니다.
④ 회사는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
⑤ 회원은 언제든지 회사가 보유하는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다.
⑥ 개인정보 보호 정책에 대한 상세한 내용은 회사의 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

제 12 조 (손해배상)

① 회사가 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제15조 내지 제26조의 규정을 위반한 행위로 회원에게 손해가 발생한 경우 회원은 회사에 대하여 손해배상 청구를 할 수 있습니다. 이 경우 회사는 고의, 과실이 없음을 입증하지 못하는 경우 책임을 면할 수 없습니다.
② 회원이 본 약관의 규정을 위반하여 회사에 손해가 발생한 경우 회사는 회원에 대하여 손해배상을 청구할 수 있습니다. 이 경우 회원은 고의, 과실이 없음을 입증하지 못하는 경우 책임을 면할 수 없습니다.

제 13 조 ('서비스'의 저작권)

① myAudiworld의 모든 게시물의 저작권 기타 지적재산권은 회사에게 귀속됩니다.
② 회원은 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

제 14 조 (면책)

① 회사는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
- 서비스 제공을 위해 회사와 서비스 제휴계약을 체결한 제 3자의 고의적인 서비스 방해가 있는 경우
- 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태일 경우
- 회원의 귀책 사유로 서비스 이용에 장애가 있는 경우
- 제 1호 및 제 3호를 제외한 기타 회사의 고의, 과실이 없는 사유로 인한 경우
② 회사는 '서비스'에 게재된 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 내용에 대해서는 보증을 하지 않으며, 이로 인해 발생한 회원의 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제 15 조 (위치정보관리책임자의 지정)

① 회사는 위치정보를 적절히 관리•보호하고 개인위치정보주체의 불만을 원활히 처리할 수 있도록 실질적인 책임을 질 수 있는 지위에 있는 자를 위치정보관리책임자로 지정해 운영합니다.
② 위치정보 관리 책임자는 위치기반서비스를 제공하는 부서의 부서장으로서 구체적인 사항은 본 약관의 부칙에 따릅니다.

제 16 조 (규정의 준용)

① 본 약관은 대한민국법령에 의하여 규정되고 이행됩니다.
② 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령 및 상관습에 의합니다.

제 17 조 (분쟁의 조정 및 기타)

① 회사 또는 고객은 위치정보와 관련된 분쟁에 대해 당사자간 협의가 이루어지지 아니하거나 협의를 할 수 없는 경우에는 개인정보보호법 제 43조의 규정에 의한 개인정보분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
② 회원 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하며, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

제 18 조 (회사의 연락처)

회사의 상호 및 주소 등은 다음과 같습니다.
• 상호 : 폭스바겐그룹코리아 주식회사
• 대표자 : 볼프 슈테판 슈페흐트
• 주소 : 서울특별시 강남구 영동대로 731 (청담동, 신영빌딩)
• 대표전화 : 02-6009-0000

부 칙

1. 제 1조(시행일) 이 약관은 2022년 3월 31일부터 시행합니다.
2. 제 2조 위치정보 관리 담당자는 2020년 7월 1일을 기준으로 다음과 같이 지정합니다.
o 소속 : 아우디 마케팅 디렉터(마케팅 임원)
o 연락처 : 02-6009-0000

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개인정보의 수집·이용 목적	회원제 서비스 이용을 위한 본인 확인, 회원가입 및 회원 정보 관리, 보유 차량 및 관련 서비스 정보의 제공 및 관리, (서비스 예약을 하는 경우) 각종 서비스의 예약, 예상 정비 내역, 예상 정비 시간, 서비스명 저장 및 안내, 서비스 품질 향상 조사, 고객만족도 조사, 통계분석, 고객불만 등 민원처리, 법적 분쟁 시 대응업무 [e-tron 고객에 한함] myAudiworld 앱을 통한 충전 크레딧 카드 연동 및 크레딧 잔액 정보 조회, 충전소 위치 조회 및 예약 서비스 제공
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